زمان ارسال

• الو یدکی سفارش شما را به تمامی شهر های ایران ارسال می کند.
• سفارشات تهران: الو یدکی در شهر تهران اقدام به تحویل فوری سفارشات نموده است. سفارشات تهران طی ۲۴ ساعت تحویل شما خواهد شد
• سفارشات شهر های دیگر (غیر از تهران): بسته به فاصله شهر و حجم سفارش و روش ارسال، سفارش شما ممکن است بین از ۲ تا ۵ روز کاری، به دست شما برسد. در صورت امکان ارسال هوایی، کالا هوایی ارسال می شود. در صورت سنگین بودان یا حجیم بودان قطعات و سفارش، کالا از طریق باربری ارسال خواهد شد.

هزینه ارسال

• هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد. همکاران ما قبل از ارسال سفارش ها، روش های ارسال و هزینه ارسال را با مشتریان از طریق تماس تلفنی هماهنگ خواهند کرد. (هوایی، پست پیشتاز, تیپاکس پس کرایه, بارباری)
• در صورت سنگین بودان یا حجیم بودان قطعات، سفارش از طریق باربری و بصورت پس کرایه ارسال خواهد شد. از الو یدکی تا محل تحویل نمایندگی باربری در شهرستان ها به صورت پس کرایه می باشد (هزینه ها به عهده مشتری) و کرایه حمل از نمایندگی باربری تا محل تحویل توافق مشتری با نماینده باربری می باشد.

نحوه تحویل گرفتن سفارش

• الو یدکی سفارش شما را به تمامی شهر های ایران ارسال می کند.
• سفارشات تهران: الو یدکی در شهر تهران اقدام به تحویل فوری سفارشات نموده است. سفارشات تهران طی ۲۴ ساعت تحویل شما خواهد شد
• لازم است در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید.
• بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما، فقط به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و استفاده از هرکونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین نخواهد رفت.

پرداخت در محل

بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب. تمامی ماموران تحویل الو یدکی دستگاه های کارت خوان سایر همراه (POS) دارند.

برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد. در صورتی که سفارش شما یکی از شرایط زیر را دارد، امکان پرداخت وجه سفارش در محل وجود ندارد.

• کالای شما جزو لوازم سنگین و حجیم باشد.
• مبلغ سفارش شما بالای ۳,۰۰۰,۰۰۰ تومان باشد.
• سفارش شما با پست یا باربری ارسال شود
• سفارشات شهر های غیر از تهران

در این صورات ، مشتری می باید وجه را به صورت پرداخت اینترنتی یا از طریق کارت به کارت یا انتقال پایا انجام دهد.

پرداخت اینترنتی

• کاربران الو یدکی می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
• پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود
• سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود
• پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود

تضمین کیفیت و اصالت قطعات + گارانتی

• برای حفظ حقوق مشتریان ، الو یدکی اصالت تمامی کالاها را تضمین و همۀ آن‌ها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می‌کند و خدمات پس از فروش نیز ارائه می دهد
• پس از بررسی کارشناسان آکادمیک ما، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود یا در صورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد
• قطعات خودرو های نیازمند نصب (مانند تسمه تایم، کیت کالچ، واتر پمپ و …) ، توسط نصاب یا مکانیک مجاز راه اندازی شود. در غیر این صورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش الو یدکی خارج میشود

۷ روز ضمانت بازگشت

• ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. در الو یدکی، ما این امکان را برای شما در نظرگرفته ایم که با آسودگی خاطر، در مدت ۷ روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید
• مرجوع کردن قطعات به دلیل ''از خرید خود منصرف شدم''، تنها پیش از استفاده کالا امکان پذیر است

پروسه مرجوعی کالا در خدمات پس از فروش

1. ثبت درخواست مرجوعی کالا توسط مشتری. وارد پروفایل خود شوید و از قسمت "سفارش های من" ، درخواست مرجوعی خود برای آن سفارش ثبت کنید

2. بررسی درخواست توسط الو یدکی و تماس با مشتری
3. دریافت کالا از مشتری
4. بررسی ایراد و مشکل کالا توسط کارسناسان آکادمیک ما

• در صورت تایید -> تعویض و یا پرداخت وجه مرجوعی کالا
• در صورت عدم تایید ->ارسال کالا برای مستری

کالا را چطور ارسال کنید؟

1. لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش الو یدکی تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش الو یدکی جداً، خودداری کنید.
2. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
3. در صورت مرجوع کردن قطعات به دلیل ''از خرید خود منصرف شدم'' برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
4. بسته را به آدرسی که با واحد مرجوعی هماهنگ کرده اید ارسال نمایید و عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس [email protected] ایمیل کنید

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

• اگر ایراد فنی یا خرابی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان آکادمیک خدمات پس از فروش الو یدکی برسد، هزینه‌های ارسال به عهده الو یدکی است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویری از رسید را به آدرس [email protected] ارسال فرمایید.
• در صورت انصراف از خرید ('از خرید خود منصرف شدم'')، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان الو یدکی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.